O que são minhas Avaliações?

Outra vantagem de utilizar a Plataforma Conaz é a facilidade para acompanhar a satisfação dos seus clientes com sua empresa e seu atendimento. Dentro do sistema, todas as suas vendas podem ser avaliadas, caso a construtora tenha interesse.

Essa funcionalidade está disponível apenas para os usuários que realizarem o cadastro avançado, que também é completamente gratuito. Para saber mais sobre o cadastro avançado, clique aqui.

Ao acessar o Portal do Fornecedor, você visualizará, no menu superior de sua tela inicial, as abas Oportunidades, Resultados e Avaliações. 

Caso você não tenha nenhuma avaliação, quando você clica em Avaliações a seguinte tela é mostrada:

Caso você tenha alguma avaliação disponível, ao clicar em Avaliações, uma lista é exibida em sua tela. Observe que cada avaliação é referente a uma venda que você realizou:

Todas as avaliações são opcionais, ou seja, a construtora opta por avaliar ou não uma compra. Além disso, ela pode optar por avaliar apenas a entrega referente a uma compra e não avaliar o atendimento do vendedor. Nesse caso a avaliação do atendimento fica indisponível.

Para cada venda avaliada, são mostrados o nome da construtora que a avaliou, o código da compra com seu respectivo título e o nome da(s) sua(s) empresa(s):

 

Mas o que será avaliado?

No momento em que uma compra é solicitada, ou seja, quando uma Ordem de Compra é enviada para você, a construtora pode avaliar seu atendimento como vendedor, através de estrelas:

A avaliação do atendimento não é obrigatória. Nesse caso, a avaliação fica indisponível, com o status Não avaliado:

Depois de confirmar que recebeu o material em obra, a construtora pode avaliar a experiência de compra que teve com sua empresa, também através de estrelas:

Em seguida, a construtora avalia a entrega do material em obra, baseando-se em quatro critérios:

• A entrega foi dentro do prazo?
• Os documentos (NFs, boletos, etc) foram entregues corretamente?
• Os materiais entregues estavam de acordo com a solicitação da compra?
• Os materiais estavam em boas condições de uso?

Ela responde a essas perguntas com sim (✓) ou não (×):

Caso a construtora avalie apenas o atendimento referente a uma venda sua, sem ter avaliado a experiência de compra com sua empresa baseada nos quatro critérios anteriormente apresentados, a avaliação do atendimento não é mostrada em seu portal. 

Além disso, a construtora pode deixar comentários sobre a entrega de sua empresa ou sobre seu atendimento. É importante salientar que os comentários que você recebe não ficam disponíveis para outras construtores ou fornecedores, apenas para você.

Dúvidas? Nossa equipe de suporte está à disposição via chat online.