O ícone do chat não aparece. O que eu faço? – Suporte Autodoc

É comum você entre precise entrar em contato conosco através do chat para tirar dúvidas ou resolver algum problema. Em algumas situações, o ícone do chat pode não aparecer para você.

Este é um exemplo correto, onde o ícone do chat aparece no canto inferior direito da página:

Este é um exemplo com erro, onde o ícone do chat não aparece:

As principais causas desse problema são:

Utilização de bloqueadores de anúncio (adblocks) pelo usuário;
Configurações inadequadas da privacidade do navegador.

Como solucionar o problema?

Para solucionar o problema, primeiramente, deve-se verificar se seu computador possui um aplicativo ou extensão que bloqueie anúncios. Esses aplicativos podem considerar o chat como não seguro e, por isso, é necessário desativá-los.

Caso você não tenha nenhum bloqueador de anúncios em seu computador, o segundo passo é investigar as configurações de segurança e privacidade do seu navegador. Para cada navegador, deve-se configurar conforme o passo a passo abaixo.

O navegador mais recomendado para utilizar o Sistema Conaz, bem como o chat, é o Google Chrome. Por isso, dê preferência para esse navegador.

1. Google Chrome

1. Clique nos 3 pontinhos no canto superior direito da tela;

2. Clique em Configurações:

3. Clique em Segurança e privacidade;

4. Clique em Cookies e outros dados do site:

5. Configure conforme a imagem abaixo:

7. Pronto!

2. Mozilla Firefox

1. Clique nas 3 barrinhas no canto superior direito da tela;

2. Clique em Configurações:

3. Clique em Privacidade e segurança;

4. Configure para o tipo Normal, conforme a imagem abaixo:

5. Pronto!

3. Internet Explorer

O Internet Explorer (IE) parou de ser atualizado pela Microsoft, por isso o Sistema Conaz pode não rodar bem nele. Para conseguir utilizar o chat, o recomenda-se utilizar outro navegador, de prefererência o Google Chrome. A Microsoft lançou o Microsoft Edge, navegador que veio para substituir o IE para Windows 10.

Para ativar o navegador Microsoft Edge, siga o passo a passo:

1. Clique na engrenagem no canto superior direito da tela;

2. Clique em Abrir com o Microsoft Edge;